1

形象准备:工作时间内必须身着三方木统一工作服或文化衫,一律不得穿便装、拖鞋,并保持农冠整洁,正确佩戴工作牌,留短发,胡须剃净,仪容仪表整洁,面带微笑,精神饱满,严禁奇装异服、口臭怪味、衣服脏乱、头发怪异、胡子拉碴、指甲修长等现象。
2

物品准备:准备好上门所需的安装工具、服务工具、配送及相关服务单。
3

心理准备:充分理解顾客信息,对上门的路线,时间要予充分考虑。按时上门,严禁迟到或无故失约,若中途出现特殊情况,必须提前与顾客联系,解释原因,并向顾客道歉。
4

见到顾客要微笑,主动问候并自我介绍,同时出示相关证件。
5

与客户交流时必须使用普通话,不得使用方言,多用“您、请”等礼貌用语。
6

进门后不要随意走动,应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装,注意合乎顾客的环境要求。
7

安装要认真仔细,严格按照要求安装,严禁少装、漏装、不装或错装。
8

对客户礼貌真诚,对顾客提出的问题,若属于店内公开的范围,应逐条耐心解释回答,给予正面答复,语言应清晰、简练、肯定;禁止对客户搪塞、应付、不耐烦甚至恶语伤人教训,严禁顶撞客户;
9

对属于店内保密的范围,应委婉告之;对于自己无法解答的问题不要凭主观臆断回答,应该及时联系相关人员咨询回答,无法第一时间回答的问题,应该告诉客户回复的时间期限,请客户耐心等待回复。
10

送货人员必须本着“客户至上,服务第一”的服务宗旨,文明搬运(严禁野蛮搬运),礼貌服务,不论发生任何事情,都不得与用户发生争执。维修或安装时注意轻拿轻放,摆放物品要有次序,维修动作干净利落,不要丢三落四,或将物品碰翻、碰掉。
11

按要求认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字,离开顾客处时除了与顾客本人告别外,还需要向有关负责人打招呼,询问是否还有其他问题,当得到顾客的满意允许后,方可离开。
12

维修处理人员应尽职尽责,不得随意碰触顾客的东西,不得拿、吃、喝、要顾客的物品,同时禁止在客户处抽烟、喝酒、吃饭、禁止收受客户的礼品和其它物品。
13

要爱护顾客家居或办公环境,不损坏其他物品。如需使用客户的物品(如工具、仪器)或搬动客户物品时必须事先征得客户同意。
14

严禁鼓动客户做投诉等不利于企业的事情。
